FAQ – Häufig gestellte Fragen

Hier findest du schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Material, Pflege und Rückgabe. Nicht gefunden was du suchst? Schreib uns unter info@fascina.de – wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden.

Allgemein

Was ist Fascina?

Fascina ist deine Anlaufstelle für hochwertigen Modeschmuck aus Edelstahl. Unser Ziel: Qualität, Stil und Service auf höchstem Niveau – zu einem fairen Preis.

Wie kann ich Fascina kontaktieren?

Du erreichst uns per E-Mail unter info@fascina.de oder über unser Kontaktformular auf der Kontakt-Seite. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (Mo–Fr).

Produkt & Pflege

Wie finde ich die richtige Größe?

Nutze unsere Größenangaben auf der jeweiligen Produktseite. Für Ringe findest du außerdem unseren praktischen Ringgrößenfinder unter fascina.de/pages/ringgroessenfinder.

Wie pflege ich meine Fascina-Produkte richtig?

Unser Schmuck wird aus hochwertigem Edelstahl gefertigt und ist daher besonders pflegeleicht. Mit ein paar einfachen Tipps bleibt er lange strahlend schön:

Tragen & Aufbewahrung

  • Schmuck erst nach dem Schminken, Eincremen und Parfümieren anlegen. So vermeidest du Rückstände, die den Schmuck angreifen können.
  • Beim Sport, Duschen, Schwimmen, Sonnenbaden oder Hausarbeiten Schmuck ablegen. Feuchtigkeit, Schweiß und Chemikalien können die Oberfläche beschädigen oder zu Verfärbungen führen.
  • Aufbewahrung: Bewahre deinen Schmuck trocken, lichtgeschützt und getrennt von anderen Stücken auf, z. B. in einem weichen Beutel oder Schmuckkästchen. So vermeidest du Kratzer und Anlaufen.

Reinigung

  • Regelmäßig sanft reinigen: Keine aggressiven Reinigungsmittel, Scheuermittel oder Ultraschallgeräte verwenden! Diese können die Beschichtung oder Steine beschädigen.

Besondere Hinweise für Schmuck mit Perlen oder Kristallen

  • Perlenschmuck nur mit weichem, feuchtem Tuch abwischen. Perlen sind empfindlich und können durch Feuchtigkeit aufquellen.
  • Kristalle und Steine benötigen besondere Sorgfalt. Verwende nur weiches Material zur Reinigung und vermeide direkte Sonneneinstrahlung, da diese ausbleichen kann.

Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich bei Fascina bestellen?

Du wählst deine Wunschprodukte im Online-Shop aus und legst diese in den Warenkorb. Anschließend durchläufst du den Bestellprozess, gibst deine Adress- und Zahlungsdaten ein und schließt die Bestellung verbindlich ab. Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte beachte, dass eine Änderung oder Stornierung der Bestellung nach Absenden nicht mehr möglich ist, da die Bearbeitung sofort beginnt.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Fascina bietet folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna und Kauf auf Rechnung. Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Bestellprozess angezeigt.

Kann ich meine Bestellung nach Aufgabe noch ändern oder stornieren?

Eine Änderung oder Stornierung einer aufgegebenen Bestellung ist leider nicht mehr möglich, da der Verpackungs- und Bearbeitungsprozess sofort nach dem Eintreffen der Bestellung beginnt. Bitte prüfe deine Bestellung daher sorgfältig vor dem Abschluss.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit setzt sich aus zwei Phasen zusammen:

Zuerst der Bearbeitungszeitraum von 1–2 Werktagen für Bestellbestätigung, Qualitätsprüfung und Verpackung. Bei personalisierten Artikeln ist eine zusätzliche Anfertigungszeit von 2–5 Werktagen erforderlich.

Anschließend folgt die Versanddauer: nach Deutschland 4–8 Werktage, nach Österreich 5–9 Werktage und nach Europa (Rest) 5–9 Werktage.

Bitte beachte, dass Stoßzeiten wie Weihnachten, Black Friday oder Valentinstag zu Verzögerungen führen können.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten richten sich nach deinem Lieferland:

  • Deutschland: 2,99 €
  • Österreich: 3,99 €
  • Europa (Rest): 4,99 €

Ab einem Bestellwert von 29 € ist der Versand kostenlos.

Kommt mein Schmuck in einer Verpackung?

Ja! Jede Bestellung bei Fascina wird in einer hochwertigen Schmuckbox geliefert – perfekt zum Aufbewahren und ideal als Geschenk, ganz ohne extra Aufwand.

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe bei Fascina?

Als Kunde im Online-Shop von Fascina hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzugeben. Dies gilt für alle Standardprodukte, ausgenommen Sonderanfertigungen oder individualisierte Artikel, die vom Widerrufsrecht ausgenommen sind.

Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?

Du musst den Widerruf ausdrücklich gegenüber Fascina erklären, zum Beispiel per E-Mail an info@fascina.de. Es reicht nicht aus, die Ware einfach kommentarlos zurückzuschicken. Es genügt eine formlose Erklärung mit deinen Bestelldaten und dem Hinweis auf den Widerruf. Nach dem Widerruf sendest du die Ware innerhalb der Frist zurück und legst das Retourenformular der Sendung bei.

Was kostet die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, sofern kein Defekt oder Fehler unsererseits vorliegt. Bei Reklamationen übernehmen wir selbstverständlich die Kosten.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Eingang der Rücksendung und Prüfung der Ware wird dir der Kaufpreis innerhalb von 10 Tagen auf die ursprünglich gewählte Zahlungsart erstattet. Voraussetzung ist, dass du den Widerruf erklärt und die Ware fristgerecht zurückgesendet hast.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht:

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
  • Hygieneartikel, versiegelte Ware nach Öffnung

Kundenkonto & Datenschutz

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir aber Vorteile wie eine Bestellübersicht und einen schnelleren Bestellprozess bei zukünftigen Einkäufen.

Wie werden meine Daten geschützt?

Deine Daten werden gemäß DSGVO vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Ihre Frage ist nicht dabei?

Kontaktieren Sie uns gerne direkt – wir helfen schnell und persönlich weiter!