FAQ – Häufig gestellte Fragen

Unsere FAQ-Seite bietet Ihnen schnelle, präzise Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unsere Produkte und Services. So finden Sie sofort, was Sie suchen – und wir können Sie noch besser unterstützen.

Allgemein

Was ist Fascina?

Fascina ist Ihre Anlaufstelle für exklusiven Modeschmuck. Unser Ziel: Qualität, Stil und Service auf höchstem Niveau.

Wie kann ich Fascina kontaktieren?

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@fascina.de oder über unser Kontaktformular unter Kontakt.

Produkt & Pflege

Wie finde ich die richtige Größe?

Nutzen Sie unsere Größenangaben auf der jeweiligen Produktseite.

Wie pflege ich meine Fascina-Produkte richtig?

Tragen & Aufbewahrung

  • Schmuck erst nach dem Schminken, Eincremen und Parfümieren anlegen. So vermeiden Sie Rückstände, die den Schmuck angreifen können.
  • Beim Sport, Duschen, Schwimmen, Sonnenbaden oder Hausarbeiten Schmuck ablegen. Feuchtigkeit, Schweiß und Chemikalien können die Oberfläche beschädigen oder zu Verfärbungen führen.
  • Aufbewahrung: Bewahren Sie Ihren Schmuck trocken, lichtgeschützt und getrennt von anderen Stücken auf, z. B. in einem weichen Beutel oder Schmuckkästchen. So vermeiden Sie Kratzer und Anlaufen.

Reinigung

  • Regelmäßig sanft reinigen: Keine aggressiven Reinigungsmittel, Scheuermittel oder Ultraschallgeräte verwenden! Diese können die Beschichtung oder Steine beschädigen.

Besondere Hinweise für Schmuck mit Perlen oder Kristallen

  • Perlenschmuck nur mit einem leicht angefeuchteten, weichen Tuch reinigen. Niemals in Wasser einlegen oder mit Seife behandeln. Perlen sind empfindlich gegenüber Chemikalien und Feuchtigkeit.
  • Schmuck mit Steinen oder Kristallen ebenfalls sanft behandeln und nicht einweichen. Am besten mit einem weichen Tuch reinigen.

Allgemeine Tipps

  • Vermeiden Sie Hitze, Feuchtigkeit und direkte Sonneneinstrahlung bei Lagerung und Tragen.
  • Nach jedem Tragen kurz abwischen – so bleibt der Schmuck länger glänzend und schön.

Zusammenfassung

Mit diesen Tipps bleibt Ihr Fascina-Modeschmuck lange strahlend und ansprechend. Bei Fragen zu einzelnen Schmuckstücken oder speziellen Materialien hilft Ihnen der Fascina-Kundenservice gerne weiter.

Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich bei Fascina bestellen?

Sie wählen Ihre Wunschprodukte im Online-Shop aus und legen diese in den Warenkorb. Anschließend durchlaufen Sie den Bestellprozess, geben Ihre Adress- und Zahlungsdaten ein und schließen die Bestellung verbindlich ab. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung oder Stornierung der Bestellung nach Absenden nicht mehr möglich ist, da die Bearbeitung sofort beginnt.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Fascina bietet verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, darunter Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Vorkasse, Klarna und teilweise Kauf auf Rechnung. Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt. Die Zahlung erfolgt in der Regel unmittelbar nach Bestellung.

Kann ich meine Bestellung nach Aufgabe noch ändern oder stornieren?

Eine Änderung oder Stornierung einer aufgegebenen Bestellung ist nicht mehr möglich, da der Verpackungs- und Bearbeitungsprozess sofort nach dem Eintreffen der Bestellung beginnt.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit setzt sich aus zwei Phasen zusammen:

Zuerst der Bearbeitungszeitraum von 1–3 Werktagen für die Bestellbestätigung, Anpassung, Qualitätsprüfung und Verpackung.

Bei personalisierten Artikeln ist eine zusätzliche Anfertigungszeit von 2–5 Werktagen erforderlich.

Anschließend folgt die Versanddauer ab unserem internationalen Versandzentrum: nach Deutschland 3–8 Werktage, nach Österreich 4–9 Werktage und nach Amerika 5–10 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass Stoßzeiten wie Weihnachten, Black Friday oder Valentinstag zu Verzögerungen führen können, da in diesen Zeiten die Bearbeitungs- und Versandzeiten länger sein können und Zollverzögerungen auftreten können.

Was kostet der Versand?

Die regulären Versandkosten betragen eine Pauschale von 2,99 €. Ab einem Bestellwert von 29 € bieten wir Ihnen kostenlosen Versand an.

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe bei Fascina?

Als Kunde im Online-Shop von Fascina haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzugeben. Dies gilt für alle Standardprodukte, ausgenommen Sonderanfertigungen oder individualisierte Artikel, die vom Widerrufsrecht ausgenommen sind.

Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?

  • Sie müssen den Widerruf ausdrücklich gegenüber Fascina erklären, zum Beispiel per E-Mail. Es reicht nicht aus, die Ware einfach kommentarlos zurückzuschicken.
  • Es genügt eine formlose Erklärung mit Ihren Bestelldaten und dem Hinweis auf den Widerruf.
  • Nach dem Widerruf senden Sie die Ware innerhalb der Frist zurück und legen das Retourenformular der Sendung bei.

Was kostet die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Eingang der Rücksendung und Prüfung der Ware wird Ihnen der Kaufpreis innerhalb von 10 Tagen auf die ursprünglich gewählte Zahlungsart erstattet. Voraussetzung ist, dass Sie den Widerruf erklärt und die Ware fristgerecht zurückgesendet haben.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht:

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
  • Hygieneartikel, versiegelte Ware nach Öffnung

Kundenkonto & Datenschutz

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet aber Vorteile wie Bestellübersicht und schnelleren Bestellprozess.

Wie werden meine Daten geschützt?

Ihre Daten werden gemäß DSGVO vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

Ihre Frage ist nicht dabei?

Kontaktieren Sie uns gerne direkt – wir helfen schnell und persönlich weiter!